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メールでのお問合せはこちら

よくある質問

ご利用にあたって

Q
アカウントとは何ですか。

A

アカウント(無料)を作成することにより、当サイト上で提供する各種サービスおよびコンテンツをご利用いただけます。

Q
アカウントを利用のために費用はかかりますか。

A

アカウント登録は無料です。ご利用いただく環境により通信費などが別途発生します。

Q
携帯電話から利用できますか。

A

当サイトの対象端末は、パソコン、スマートフォンです。
従来の携帯電話(フィーチャーフォン)は対象外となりますのでご注意ください。
対象端末の推奨利用環境については、FAQ「推奨利用環境を教えてください。」をご確認ください。

Q
推奨利用環境を教えてください。

A

以下のいずれかの環境(最新バージョン)をご利用ください。
また、この一覧は動作保障をするものではありませんので、あらかじめご了承ください。
Yahoo! JAPANアプリやデコメーラーアプリからのブラウザを使用されますと、ページが正しく表示されない場合がございます。端末標準のブラウザをご利用ください。
なお、端末標準のブラウザでも古いバージョンのブラウザをご利用中でページが正しく表示されない場合は、最新のブラウザへバージョンアップまたは別途インストールしてお試しいただけますようお願いいたします。

<Windows>
Chrome/Firefox/Microsoft Edge

<Mac OS>
Safari/Chrome/Firefox

<Android OS>
標準ブラウザ/Chrome

<iOS>
Safari

※ブラウザのJavaScript、Cookie、CSS、TLS各項目を[有効]に設定してください。

【ご注意】それぞれの環境で適切な表示がされるよう努めておりますが、上記環境(最新バージョン)以外では予期しない表示や動作をする可能性があります。あらかじめご了承ください。

Q
個人情報が漏れたりしませんか?

A

個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することは一切ありません。

Q
規約の確認はできますか?

A

こちらにてご確認ください。

Q
サイトを利用できない日時はありますか?

A

システムメンテナンスとして毎月第3水曜日午前7時~10時の3時間、サイトを休止させていただいております。この時間帯は当サイトをご利用いただく事ができません。
また、システムメンテナンスに伴う臨時のサイト休止に関しては、都度、前もってお知らせします。


会員登録について

Q
会員登録について

A

チケットやグッズの購入をいただく際に、必ず会員登録が必要となります。
会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのアカウントで、チケットとグッズの通販は、共通してご利用いただけます。
※お一人様1名義までのご登録となります。複数登録はご遠慮ください。
※「KENSHI YONEZU.JP」は2021年12月17日にリニューアルを行っております。それ以前にご登録いただいていたお客様は、システムの移行に伴い、パスワードの再設定が必要となります(ご登録のメールアドレスはご使用いただけます)。
※リニューアル後にオンラインストアをご利用された方は、ご登録のメールアドレスとパスワードでお申込みいただけます。

会員登録はこちら

Q
会員登録の方法

A

下記の手順にて登録手続きを行ってください。

(1)「会員登録・アカウントを作成」にアクセスしてください。
(2)メールアドレスを入力し、[送信する]ボタンを押してください。
(3)登録メールアドレスに届いた「仮登録に関するご案内」メールに記載のURLを押してください。
(4)必須事項をすべて入力し、[次へ]ボタンを押してください。
続いて個人情報を入力し[次へ]ボタンを押してください。
(5)確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ、利用規約にチェックを入れ、[登録]ボタンを押してください。
(6)アカウント登録完了メッセージが表示されたらアカウント登録は完了です。

会員登録はこちら

Q
仮登録に関するご案内メールが届きません

A

【ご登録(ご入力)のメールアドレスに誤りがある場合】
再度、「会員登録の方法」の操作を行ってください。

【ご登録(ご入力)のメールアドレスが正しいにもかかわらずメールが届かない場合】
※メールはシステムからの自動送信しておりますが、ご利用の端末が受信拒否設定やドメイン設定をされていると届きませんので、「Q:メールが届きません。」をご確認いただいたのち、再度「会員登録の方法」の操作を行ってください。

Q
「このメールアドレスはすでに使用されています」とメールが届き登録ができません。

A

対象のメールアドレスは、すでに登録されているメールアドレスです。同一のメールアドレスで複数の登録をすることはできません。ご家族などメールアドレスを共有している方が登録している場合がありますのでご確認ください。
また、ログイン画面より一度ログインをお試しください。

※お問い合わせをいただいた場合でも、メールアドレスやパスワードを直接お答えすることはできません。場合によりお客様にご確認やお手続きをお願いすることがありますのであらかじめご了承ください。

Q
氏名(姓)・住所・電話番号が変更になりました。

A

ログイン後、HOME>MY PAGEにて変更手続きを行ってください。
※TICKET申込み、ONLINE STOREをご利用の場合は、登録情報を変更してから購入手続きをしてください。

◆氏名(姓)・住所・電話番号の変更
MY PAGE内「個人情報変更」にて変更手続きを行ってください。
該当する項目を変更後、[登録内容を確認する]ボタンを押してください。
個人情報の変更内容を確認し、[登録する]を押してください。
変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「個人情報変更」にてご確認ください。
※ご家族も含め別人への名義変更は一切できません。
※ONLINE STOREご注文完了後の住所変更はできません。
ご注文の前に、MY PAGE内「個人情報登録・変更」より住所変更を行ってください。
旧住所でご注文をされてしまった場合は、ONLINE STOREへご連絡ください。

Q
登録のメールアドレスが変更になりました。

A

ログイン後、HOME>MY PAGE内「メールアドレス変更」にて変更手続きを行ってください。
新しいメールアドレスを入力し、[送信する]ボタンを押してください。
入力したメールアドレス宛に「【KENSHIYONEZU】メールの受信確認のご案内」が届きます。
メールに記載のURLをクリックし、変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「個人情報変更」にてご確認ください。
※TICKET申込み、ONLINE STOREをご利用の場合は、登録情報を変更してから購入手続きをしてください。

Q
パスワードを忘れてしまいました。

A

パスワードを忘れた場合、下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。

ログインページ>パスワードを忘れた方はこちら>パスワードの再設定
(1)「パスワード再設定」画面で、ご登録のメールアドレスを入力し[送信する]ボタンを押してください。
(2)パスワード再設定用URLをご登録のメールアドレスに送信しますので、メールをご確認ください。
(3)パスワード再設定用URLにアクセスして、「パスワード再設定」をしてください。
※半角の英字と数字を混ぜた8~16文字で設定してください。(記号は使えません。)

Q
名前・生年月日を間違えて登録してしまいました。

A

入力間違いの場合は、ご登録のメールアドレス、名前(漢字・フリガナ)、電話番号、住所、生年月日と正しい情報を記載の上、「解決しなかったので問合せする」よりお問合わせください。
※ご本人様確認の為、お知らせいただいた情報とご登録の情報が全て合致する必要がございます。
お問い合わせいただく前に、MY PAGE内「個人情報変更」にてご住所等の登録情報をご確認の上、ご連絡ください。
※ご家族も含め別人への名義変更は一切できません。

Q
同伴者がスマートフォン(タブレット)を持っていません。

A

同伴者がインターネットに繋がるスマートフォン(タブレット)をお持ちでない場合は、パソコン、またはご家族様・お申込者の端末等でフリーメールアドレス(Yahoo!メールやGmail等)を取得いただくなど別のメールアドレスをご用意いただき、必ずご参加をご希望の方の情報で会員登録をお済ませください。

なお、今回のチケットは転売防止のため、ファミリー席以外の席種では、お一人様1枚ずつの「デジタルチケット」が必要となり、スマートフォン・タブレットをご用意していただくことを前提としております。
同伴者がお持ちでない場合、原則、公演当日までにご用意していただくことを前提にお申込みいただきますが、 やむを得ない理由でご用意できない場合は、メールアドレスを1つご用意いただき、お申込みをお済ませください。

公演当日は一緒にご来場いただき、申込者の端末で同伴者のデジタルチケットを表示してください。
※スムーズな入場のために予め複数のブラウザにてデジタルチケットを表示して入場口に進んでください。

ファミリー席の場合は、「ファミリー席について」よりご確認ください。

Q
2021年12月17日リニューアル後のシステム移行に伴うパスワード再設定が分かりません。

A

こちら にてご確認ください。

Q
会員登録の解除を行う方法

A

HOME>MY PAGE内「アカウント削除」よりお手続きいただけます。

【アカウントの削除における注意事項】
・アカウントを削除されますと、他連携サイト(TICKET、ONLINE STORE等)も含め、サイトログインができなくなります。

<<チケットをご購入済みのお客様>>
チケット購入後、公演前にアカウントを削除されますと、ご購入済みチケットの確認が取れなくなりますので、デジタルチケットの取得ができなくなります。デジタルチケットが無い場合、公演にはご参加いただけません。
また、返金もできませんので、アカウント削除される場合は、くれぐれもご注意ください。


・ONLINE STOREをお申込み中の場合は、商品がお手元に届いてからのお手続きを推奨いたします。
・その他ご利用中のサービスがある場合は、サービスのご利用が完了してからのお手続きを推奨いたします。ご不明な点がございます場合はアカウント削除前に各サービスのお問い合わせ先へお問い合わせください。
・アカウント削除手続き完了後のアカウント復旧はいたしかねます。十分にご注意ください。


メールについて

Q
メールが届きません。

A

メールはシステムからの自動送信となります。インターネットの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。ご利用の端末が受信拒否設定やドメイン設定をされていると届きません。

◆メールが届かない場合は以下をご確認ください。
・当サイトからのメールは 「@account.kenshiyonezu.jp」、 「@kenshiyonzu.jp」 より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@account.kenshiyonezu.jp」 、 「@kenshiyonzu.jp」 からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。
・「URL付きメール」を拒否する設定になっている場合は、解除後、改めてお試しください。
・Yahoo!メールやHotmail、Gmailなどのフリーメールアドレスをご登録された場合やメール環境によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」 などに配信されることがあります。メールが確認できない場合には、該当フォルダも併せてご確認ください。
・メールボックスの容量が上限に達している場合もメールをお届けできませんのでご注意ください。
・登録したメールアドレスが間違っていると予想される場合は、手続きを最初からやり直してください。
・使用が制限されている文字列を含むメールアドレスでは受信できません。該当文字列を含むメールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスにて改めてご登録ください。
例) ドットの連続(.....) 、記号の連続(-_-) 、 アットマークの直前がドットや記号([email protected]) 、先頭が記号(-abc) など

<スマートフォンをご利用の方>
●auをご利用のお客様
「オススメ一括設定」「詳細設定(事業者毎に受信を設定)(迷惑メールおまかせ規制)(なりすまし規制)(受信リスト設定)(アドレス帳受信設定)(URLリンク/HTMLメール規制)」などの迷惑メールフィルター機能があるようです。各種設定をご確認ください。
※迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合は、メールマガジンや転送メールなど、悪意のないメールでもなりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合があります。
なお、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、規制の対象となるメールは受信できません。
「@account.kenshiyonezu.jp」、 「@kenshiyonzu.jp」 を【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)】に登録すると、受信いただける可能性がありますのでお試しください。
●docomoをご利用のお客様
「安心ネットセキュリティ」「迷惑メールおまかせブロック」「かんたん設定」「受信/拒否設定」「URL付きメール拒否設定」「iモード/spモード/ドコモメール大量送信者からのメール受信制限」「メール選択受信」「シークレットコード登録」などの迷惑メールフィルター機能があるようです。各種設定をご確認ください。
●SoftBankをご利用のお客様
「受信許可リスト」「メールフィルター」「受信拒否リスト」「携帯/PHSからのみ許可」「URLリンク付きメール拒否」「なりすまし拒否」などの迷惑メールフィルター機能があるようです。各種設定をご確認ください。

Q
アカウントの登録完了やチケット申込み完了のお知らせメールが届きません。

A

ログインができれば、アカウント登録は完了しております。
また、チケット申込みが完了した場合には、必ずHOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」にてご確認ください。あわせて「申込み完了メール」もお送りします。 万一、メールが届かない場合でもMY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」に申込み内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しています。

なお、アカウント登録完了、チケット申込み完了のお知らせメールは自動送信のため再送信することはできません。ご了承ください。
メールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ「メールが届きません。」も併せてご確認ください。

Q
抽選結果のお知らせメールが届きません。

A

抽選結果のお知らせメールは、抽選結果にかかわらず、サポート情報として申込者の登録メールアドレス宛に送信しております。
なお、抽選結果のお知らせメールは自動送信のため再送信することはできません。ご了承ください。
メールが届かなかった場合でも、抽選結果はMY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」にてご確認いただける通りとなります。
抽選結果確認期間中に必ずご自身でご確認ください。(当選の場合、メールが確認できなくても支払いや当日の入場には影響ありません。)

※メールは申込者のみに送信しており、同伴者には送信しておりません。なお、抽選結果は申込者と同様、同伴者ご自身のMY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」にてご確認いただけます。

また、メールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ「メールが届きません。」も併せてご確認ください。

Q
お問い合わせメールの返信が届きません。

A

当チケットサイトからのメールは 「@kenshiyonzu.jp」より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@kenshiyonzu.jp」 からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。
お問い合わせ「送信」後、「【KENSHIYONEZU】お問合せを受け付けました」の件名でメールを送信します。このメールが届かない場合、お問い合わせの回答も返信されない可能性がありますので、再度受信設定をご確認ください。
そのほかメールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ「メールが届きません。」も併せてご確認ください。

ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。


申込みについて

Q
チケットの申込み方法を教えてください。

A

こちらにてご確認ください。

Q
パスコードの確認方法を教えてください。

A

申込者様・同伴者様ともにそれぞれ会員登録完了後、それぞれのメールアドレス・パスワードでログインしていただき、ログイン後のTOP画面から「TICKET>チケット申込み履歴>パスコード参照」にてご確認ください。
▼以下URLからも同様にご確認いただけます▼
https://live.kenshiyonezu.jp/passcode/show
※当サイトは2021年12月17日にリニューアルを実施しておりますが、リニューアル以前に取得されたパスコードは今回のお申込みに使用することはできません。 新たに上記手順でパスコードをご確認ください。
※同じ端末で申込者・同伴者それぞれのパスコードを確認する場合は、申込者分を確認後、必ずログアウトをしていただき、再度同伴者分でログインをしてご確認ください。
※パスコードとは、お客様の情報を識別するためのコードです。

Q
申込みできたか確認したい。

A

申込みが完了した場合には、必ずHOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」にてご確認ください。
また、あわせて「申込み完了メール」もお送りします。 万一、メールが届かない場合でもMY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」に申込み内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しています。

Q
1人で何回も申込みできますか?

A

各受付ページにてご確認ください。

Q
何枚まで申込めますか?

A

各受付ページにてご確認ください。

Q
申込み内容の変更/キャンセルをしたい。

A

【抽選申込みチケット】
受付期間内であればHOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」よりキャンセル及び再申込みが可能です。受付期間終了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。

※受付によって内容が異なりますので、詳細は各受付ページの記載をご覧ください。

チケットご購入後、やむを得ない理由により参加できなくなった場合は公式トレード(ファミリー席を除く)をご利用ください。詳細については、公式トレード開始までお待ちください。

Q
申込みした公演の抽選結果を知りたい。

A

抽選結果は、HOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」にお知らせします。抽選結果確認期間中に必ずご確認ください。
※「抽選結果のお知らせメール」をお送りしておりますが、インターネットの特性上受信が遅れる場合や、未着となる場合がございますので、必ずMY PAGE内「注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」にてご確認ください。
※抽選結果確認期間は、公演詳細画面・申込み完了メール・「チケット申込み履歴」画面にてご案内しています。

Q
年齢制限はありますか?

A

■指定席
未就学児童入場不可。

■ファミリー席(CD封入先行のみ受付)
3歳未満入場不可。
未就学のお子さまは指定席のお申込みはできませんので、必ずファミリー席をご購入ください。お子さまもチケットが必要となります。

※年齢は公演日当日時点といたします。

Q
受付開始したがアクセスできない。

A

受付開始直後・受付終了直前は混雑が予想されます。
抽選受付の場合は先着順ではありませんので、混雑が予想される時間帯を避けてのお申込みをお勧めいたします。
また、ページの再読込みもお試しください。

Q
同伴者がスマートフォン(タブレット)を持っていません。

A

今回のチケットは転売防止のため、ファミリー席以外の席種では、お一人様1枚ずつの「デジタルチケット」が必要となり、スマートフォン・タブレットをご用意していただくことを前提としております。

同伴者がお持ちでない場合、原則、公演当日までにご用意していただくことを前提にお申込みいただきますが、 やむを得ない理由でご用意できない場合は、メールアドレスを1つご用意いただき、お申込みをお済ませください。

尚、公演当日は一緒にご来場いただき、申込者の端末で同伴者のデジタルチケットを表示してください。

※スムーズな入場のために予め複数のブラウザにてデジタルチケットを表示して入場口に進んでください。

ファミリー席の場合は、「ファミリー席について」よりご確認ください。

Q
同じ公演にシリアルナンバー複数枚を応募しても良いのでしょうか。 ※CD封入先行

A

はい、可能です。
シリアルナンバー1件につき、1公演お申込み可能となりますので、シリアルナンバーを2件お持ちでしたら、異なる公演や同日程の公演にお申込みが可能となります。
また、同一公演を複数お申込みされた場合でも、同一公演の当選は1件のみとなります。

Q
シリアルナンバーを入力しても「ご入力いただいたシリアルナンバーは間違っているか、すでに申込みされています。」と表示されて申込みできません。※CD封入先行

A

お申込みが完了していないにもかからわず、エラーが表示される場合は、ご入力いただいたシリアルナンバーに誤りがある可能性があります。
※半角全角を区別していますので、半角英数字でご入力いただいているかご確認ください。
※大文字と小文字を区別していますので、正しくご入力いただいているかご確認ください。

また、お使いのブラウザによっては、お申込みの途中に別のページに移った際やログアウトしてしまった場合などに上記エラーが発生する場合があります。
再度ご操作されましても同様のエラーが発生する場合は、お手数をおかけいたしますが、お使いのブラウザのキャッシュ・履歴・Cookieを削除して、再度ブラウザを起動してからご操作をお願いいたします。
別ブラウザでのご操作もお試しください。

Q
特定興行入場券とは何ですか?

A

興行入場券(それを提示することにより興行を行う場所に入場することができる証票)であって、不特定又は多数の者に販売され、かつ、
①興行主等が、販売時に、興行主の同意のない有償譲渡を禁止する旨を明示し、かつ、その旨を当該入場券の券面等に表示し
②興行が行われる特定の日時及び場所並びに入場資格者又は座席が指定され
③興行主等が、販売時に、入場資格者又は購入者の氏名及び連絡先を確認する措置を講じ、かつ、その旨を当該入場券の券面等に表示しているもの
※QRコードやICカードを入場券とする場合を含む。
※主催者の同意なく、チケットを有償で譲渡することは禁止いたします。
※法律が制定されたことで、チケットの不正転売は処罰の対象となります。


ファミリー席について

Q
ファミリー席とはどういった席種ですか? ※CD封入先行

A

お子さま(公演日に3歳~15歳の方)と、保護者を含むグループ限定(2~4枚申込可能)のチケットです。(お子さまも含め皆様着席での観覧となります。)
ファミリー席は公式トレードの対象外となりますので、ご了承のうえお申込みください。

Q
全公演ファミリー席の設置はありますか。 ※CD封入先行

A

全公演設定があります。

Q
ファミリー席申込みの場合、同伴者の会員登録は必要ですか。 ※CD封入先行

A

ファミリー席でご入場いただくみなさま会員登録とチケットが必要です。

Q
ファミリー席は、小・中学生だけでも申込みできますか。 ※CD封入先行

A

ファミリー席は、お子さま(公演日に3歳~15歳の方)と保護者限定(2~4枚申込可能)のチケットです。
必ず保護者とお子さまを含むグループでお願いします。(お子さまのみ、大人のみでの申込不可)

Q
CD封入先行以外でもファミリー席は申込みできますか。 ※CD封入先行

A

ファミリー席は、CD封入先行のみ受付です。

Q
スマートフォンを持っていない小・中学生はファミリー席しか申込みできませんか。 ※CD封入先行

A

ファミリー席以外の指定席等もお申込みいただけますが、お一人様1枚ずつの「デジタルチケット」が必要となります。
あわせてFAQ「同伴者がスマートフォン(タブレット)を持っていません。」もご参照ください。

Q
ファミリー席を申込みしたいが、子供がスマートフォンを持っていないので、 会員登録ができません。 ※CD封入先行

A

ファミリー席でご参加いただく同伴者様もチケットサイトへ会員登録(無料)が必要です。
当チケットサイト会員登録につきましては、お一人様につき1つのメールアドレスが必要となります。
同伴者様がお子様でスマートフォンなどをお持ちでない場合は、PC・タブレットより同伴者様の情報で会員登録を行ってください。
万が一、PC等をお持ちでない場合は、お申込者様の端末より フリーメールアドレス(Yahoo!メールやGmail等)を取得いただくなど別のメールアドレスをご用意ください。

同伴者様のパスコードにつきましては、ログイン後のTOP画面から「TICKET>チケット申込み履歴>パスコード参照」にて、ご確認ください。
※同じ端末で申込者様・同伴者様それぞれのパスコードを確認する場合は、申込者様分を確認後、必ずログアウトをしていただき、再度同伴者様分でログインをしてご確認ください。


支払いについて

Q
支払い方法を知りたい。

A

「クレジットカード」、「コンビニ」、「ペイジー対応ATM・ネットバンク」等があります。
公演・受付により選択できる支払い方法が異なります。また申込みによっては上記以外の支払い方法がございます。
ご確認の上お申込みください。

Q
チケット以外に手数料はかかりますか?

A

システム利用料/決済システム利用料/発券手数料がチケット代金とは別に合計金額に加算されます。金額は申込み確認時に表示される金額をご確認ください。

【システム利用料】
支払い方法・受取り方法を問わず、申込みごとに必要となります。

【決済システム利用料】
・支払いに関わる手数料となります。

【発券手数料】
・チケットをお受け取りになるために必要な手数料です。

※各種手数料は、チケット代金とは別に合計金額に加算されます。
※当選確定後のお支払いとなります(申込み時点ではこれらの手数料は発生しません)。
※手数料は公演によって異なります。受付詳細をご確認ください。

【消費税について】
チケット代金・システム利用料・決済システム利用料・発券手数料は、消費税が含まれている価格を表示しています。

Q
支払い方法を変更したい。

A

申し訳ありません。受付期間終了後の変更は、お受けできません。

Q
クレジットカードでの支払いについて教えてください。

A

お申込み時に「カード番号」、「有効期限」、「カードご名義人」をご入力いただき、当選した場合のみ自動的にお支払いいただくようになります。
※カード情報の入力はGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサイトにて行っていただきます。
※お客様での決済処理は必要ありません。

VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードをご利用いただけます。

カード会社からのご利用明細には「米津玄師TICKET」と記載されます。お支払回数は1回払いのみのお取り扱いとなります。ご請求月につきましては各クレジット会社にお問い合わせください。

※即時決済型のプリペイドカード・デビットカードは、一部ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。お客様がお持ちのプリペイドカードやデビットカードでお申し込みが完了できましたら、ご当選の場合はご登録のカードで決済処理を進めさせていただきます。プリペイドカードやデビットカードをご登録いただく場合、申し込み期間終了時から抽選結果発表までの間、決済が可能となるよう、予めご準備の上抽選結果をお待ちください。
※保持されたクレジットカード情報の確認・変更・削除は「チケット申し込み履歴」内「クレジット情報登録」より行えます。
※情報保管されているクレジットカードとは別のクレジットカード情報を新たに登録された場合は、上書き保管されます。
※クレジットカード情報が保持されることに同意いただけない場合は、クレジットカード決済はご利用いただけません。

Q
使えるクレジットカードの種類はなんですか?

A

VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードであれば使用できます。
※即時決済型のプリペイドカード・デビットカードは、一部ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
お客様がお持ちのプリペイドカードやデビットカードでお申込みが完了できましたら、ご当選の場合はご登録のカードで決済処理を進めさせていただきます。
プリペイドカードやデビットカードをご登録いただく場合、申込み期間終了時から抽選結果発表までの間、決済が可能となるよう、予めご準備の上抽選結果をお待ちください。

Q
クレジットカード決済で申込み完了していたのに、当選メールに「再度お支払い手続きを完了してください」という記載がありました。

A

何らかの事情によりクレジットカードで決済できなかった場合、別のクレジットカードでの支払いをお願いすることがあります。マイページの『お支払い』より、再度手続きをお願いします。
尚、決済できなかった理由につきましては各クレジットカード会社へ直接お問合せください。
メール記載の期限を過ぎた場合は、チケットのご用意はできません。

Q
クレジット決済の場合、どこから請求されますか?

A

カード会社からのご利用明細には「米津玄師TICKET」と記載されます。お支払回数は1回払いのみのお取り扱いとなります。
ご請求月につきましては各クレジット会社にお問い合わせください。

Q
どこのコンビニで支払いが出来ますか?

A

ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セブン‐イレブンでお支払いいただけます。

Q
コンビニ(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ)での支払いについて教えてください。

A

当選後、HOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」から支払いする公演を選択してください。
次に「申込詳細」ページで「お支払い情報取得」を押し、ご利用のコンビニエンスストアを選んでください。
「お客様番号/オンライン決済番号」と「確認番号」を取得していただきましたら、店舗の専用端末等に番号入力してレジにて支払いが出来ます。
取得した「お客様番号/オンライン決済番号」と「確認番号」を、店舗の専用端末等に番号入力してレジにてお支払いいただきます。

※お支払いは現金のみとなります。

・ファミリーマートでのお支払い方法はこちら

・ローソンでのお支払い方法はこちら

・ミニストップでのお支払い方法はこちら

Q
セブン‐イレブンでの支払い方法を教えてください。

A

HOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」より「払込依頼票の表示」を選択して「インターネットチケット発券サービス払込票(セブン‐イレブン代金収納サービス払込票) 」を表示してください。
表示された画面を印刷しレジでご提示いただくか、もしくは13桁の払込票番号をお控えいただきレジにてお伝えください。
レジに確認画面が表示されますので、内容をご確認いただきお支払いください。
※スマートフォンでご操作をされている方は、「払込依頼票の表示」はございませんので、画面に表示された13桁の払込票番号をお控えいただきレジにてお伝えください。
※セブン‐イレブン店舗に設置のマルチコピー機は使用しません。直接レジにて、インターネットで購入したチケット代金の支払いであることをお伝えください。
※セブン‐イレブンでお支払いされる場合は現金、nanacoカード支払い、クレジットカード支払いが可能です。
※払込先名は「KENSHIYONEZU TICKET」となります。

Q
ペイジー(Pay-easy)とは何ですか?

A

ペイジー(Pay-easy)とは、税金や公共料金、各種料金等の支払いを、金融機関の窓口やコンビニのレジに並ぶことなく、パソコンやスマートフォン、ATMから支払うことができるサービスです。

Q
ペイジー対応ATMでの支払いについて教えてください。

A

みずほ銀行、三井住友銀行、ゆうちょ銀行などのペイジー(Pay-easy)マークのあるATMがご利用いただけます。
振込用紙の送付はございませんので、当選発表時からお支払い期限までの間にマイページの「申込み詳細」にてお支払いに必要な番号を取得し期限までにお支払いください。
「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を入力してお支払いいただけます。
※ペイジー対応ATMでは現金で10万円を超えるお支払いはできませんのでご注意ください。
・ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら
・ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら

Q
ペイジー(Pay-easy)によるネットバンクでの支払いについて教えてください。

A

インターネットでお振込みができる銀行のサービスです。
当選発表時から入金期間中にマイページ内「申込み詳細」にてお支払いに必要な「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を取得し支払期限までにお支払いください。

※ネットバンクでのお支払いは、ペイジー(Pay-easy)と提携している金融機関の口座をお持ちの場合のみ可能となります。
お支払い方法詳細は、口座を開設されました金融機関へお問合せください。

※一部ご利用いただけない金融機関がございますので、下記「ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら」よりご確認ください。
・ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら
・ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら

Q
振込用紙が送られてくるのですか?

A

振込用紙は送付していません。
支払手続きに必要な情報は、HOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」から確認してください。

Q
早く支払うほうが良い席になりますか?

A

用意する座席の位置が、支払いの順番に左右されることはありません。

Q
「チケット注文履歴」や「チケット申し込み履歴」に支払いボタンが表示されません。

A

2枚以上でお申込みの場合、お支払いに必要なボタンは、申込者様のページにのみ表示されます。※同伴者様のページには表示されません。
申込者様がまとめてご入金ください。

Q
支払い期限を過ぎても入金/支払いはできますか?

A

支払い期限を過ぎると、ご入金/お支払いいただくことはできません。
尚、期限までに入金がなかった場合、当選されていてもそのチケットは無効となりますので、充分お気をつけください。
支払い状況はHOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」にてご確認いただけます。
※サポート情報として当サイトにご登録いただいたメールアドレスにも抽選結果を送信しますが、インターネットの特性上受信が遅れる場合や、未着となる場合がございますので必ずチケット申込み履歴にてご確認いただき、ご入金ください。


受取りについて

Q
チケット受取り方法について教えてください。

A

本公演の受取り方法は「デジタルチケット」となります。
指定席の席種では、お一人様1枚ずつの「デジタルチケット」が必要となります。
ファミリー席では、申込者様に「デジタルチケット」を表示しますので、必ずみなさま揃ってお越しください。
デジタルチケットの発行が開始しましたら、HOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」よりデジタルチケットを発行してください。

Q
デジタルチケットはいつから発行開始ですか。

A

公演の約1週間前より予定しております。
発行が開始されましたら、ご登録のメールアドレスへメールをお送りします。

Q
デジタルチケット(QRコード付き)のメールが届きません。

A

発行が開始されましたら、ご登録のメールアドレスへ発行お知らせメールをお送りしますが、メールが届かなかった場合でも、HOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」よりデジタルチケットの発行が可能です。

Q
デジタルチケット(QRコード付き)の画像が表示されません。

A

Yahoo! JAPANアプリやデコメーラーアプリからのブラウザ(デコブラウザ)を使用されますと、ページが正しく表示されない場合がございます。
端末標準のブラウザをご利用ください。

Q
デジタルチケットは画面キャプチャやスクリーンショットで表示してもいいですか。

A

画面キャプチャやスクリーンショットでの画面表示ではご入場いただけません。

Q
デジタルチケットはプリントアウトして持参してもいいですか。

A

プリントアウトした用紙ではご入場いただけません。

Q
申込んだチケットの受取方法を変更できますか?

A

受取方法の変更はできません。


入場について

Q
公演当日の入場方法について教えてください。

A

公演約1週間前になりましたら、デジタルチケットを発行いたします。
HOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」よりデジタルチケットを取得し、公演当日にお持ちください。
デジタルチケットのご利用には、公演当日、スマートフォン・タブレットが必要となります。

指定席でお申込みの方は、申込者様・同伴者様それぞれのHOME>MY PAGE内「チケット注文履歴」もしくは「チケット申込み履歴」にデジタルチケットを表示しますので、それぞれのスマートフォン・タブレットにデジタルチケットを表示の上、ご入場ください。

ファミリー席でお申込みの方は、申込者様の取得されたデジタルチケットで同伴者様もご入場いただきますが、同伴者の方は申込者の方と一緒にご入場いただく事となりますので、必ず申込者の方と一緒にご来場ください。

Q
2名で参加しますが、別々に入場できますか。

A

指定席でお申込みの方は、別々にご入場いただけます。
申込者様/同伴者様共にそれぞれのスマートフォン・タブレットで取得したデジタルチケットをご提示ください。
ファミリー席でお申込みの方は、必ずみなさまお揃いの上、ご入場となります。別々での入場はできません。

Q
注意事項にある「公的身分証明書(コピー不可)」について教えてください。

A

身分証明書の詳細は以下となります。
【身分証に関してのご案内】
■ご本人確認として認められているもの
※原本のみ有効(コピー及び有効期限切れ、身分証を撮影したものは無効)

●1点で確認できるもの(顔写真付き身分証明書1〜8うちのいずれか1点)
1、パスポート
2、運転免許証
3、顔写真付き住民基本台帳カード
4、特別永住者証明書または在留カード
5、障害者手帳(療育手帳 / 精神障害者福祉手帳)
6、顔写真入クレジットカード
7、顔写真付きマイナンバーカード(通知カードは不可)
8、顔写真付き学生証(顔写真付き生徒手帳)

●2点以上で確認できるもの(顔写真無し身分証明書9〜15のうちのいずれか2点)
9、健康保険証
10、住民基本台帳カード
11、住民票
12、戸籍謄本・戸籍抄本
13、年金手帳
14、クレジットカード
15、学生証
※小学生以下のお子様は、健康保険証・母子健康手帳など氏名と年齢が確認できる証明書を1点お持ちください。

Q
同伴者がパソコンとフィーチャーフォン(ガラケー)しか持っていません。

A

今回のチケットは転売防止のため、各席種では、お一人様1枚ずつの「デジタルチケット」が必要となり、スマートフォン・タブレットをご用意していただくことを前提としております。

同伴者がお持ちでない場合、原則、公演当日までにご用意していただくことを前提にお申込みいただきますが、 やむを得ない理由でご用意できない場合は、メールアドレスを1つご用意いただき、お申込みをお済ませください。

尚、公演当日は一緒にご来場いただき、申込者の端末で同伴者のデジタルチケットを表示してください。
※スムーズな入場のために予め複数のブラウザにてデジタルチケットを表示して入場口に進んでください。

また、「新型コロナウイルス感染防止対策のガイドライン」にて、新型コロナウイルス接触確認アプリ「COCOA」を必ずインストールいただくようご案内しておりますが、 スマートフォン・タブレットでインストールいただくアプリの為インストールした状態でご来場いただけない場合は、申込者様のスマートフォンで新型コロナウイルス接触確認アプリ「COCOA」をインストールいただき、公演当日は申込者・同伴者様はご一緒に行動いただきますようお願いいたします。
万が一、陽性登録者との接触について通知がございましたら、同伴者様へご連絡ください。

Q
同伴者が参加できなくなりました。

A

申込み受付期間終了後の申込み内容変更、申込者・同伴者の変更、 返金・キャンセルはできませんので、ご了承ください。
ファミリー席の席種以外のお客様は、今後ご案内する公式トレードをご利用ください。
※出品操作ができるのは、申込みした代表者のみとなります。
※代表者が同伴者の分を出品する事もできます。
※トレード成立時、譲渡者、購入者共に手数料が発生いたします。
※相手を指定しての譲渡はできません。

Q
参加者を変更したい。

A

申込み受付期間終了後の申込み内容変更、申込者・同伴者の変更、キャンセルはできませんので、ご了承ください。
ファミリー席の席種以外のお客様は、今後ご案内する公式トレードをご利用ください。
※出品操作ができるのは、申込者のみとなります。
※申込者が同伴者の分を出品することもできます。
※トレード成立時、出品者、購入者共に手数料が発生いたします。
※相手を指定して譲渡をすることはできません。


その他

Q
未成年ですが、チケット購入はできますか?

A

チケット申込みは、必ず保護者の了解を得てから行ってください。
※年齢制限は、席種により異なります。各受付ページをご確認ください。

Q
車イスの利用について

A

お手数ではございますが当選後、 興行主催者(公演に関するお問合せ先) にお問合せください。